物流配送环节至关重要
“买了便宜但是收不到。”是不少消费者对过去几年“双十一”电商促销最大的感触，与以往只关注低价相比，如今对于消费者而言，物流配送环节在整个购物过程中的地位已经越来越重要，而对用户体验追求越来越高的消费者而言，物流配送方面的服务质量甚至要比电商主打低价更受欢迎。如今在不少网购一族看来，首先希望购买到的商品在运输过程中质量得到保证，其次，消费者希望购买的商品能以最快的速度到达，最后，消费者希望得到良好的物流服务态度。
有电商行业人士指出，商品出货送到用户手中的最后一公里与用户体验直接挂钩，“双十一”尤为关键，“以往每逢大促，消费者往往会被价格引着走，而忘记最重要的物流体验，但是去年双十一甚至有消费者一个月后才收货。随着电商价格趋于同质化，是否能快速及时到货就成为未来获得消费者青睐的重要依据。来自深圳的王女士对记者说：“平常在网上买一些小商品很快就能送到，一碰到‘双十一’根本就不敢下手，一件普通的衣服十天半个月都送不到，看来今年‘双十一’不能只图价格便宜了。”
对于商家而言，物流这一环节也是“双十一”这场硬仗的关键。首先，“双十一”期间订单量猛增，仓库货物积压严重，原有的物流网络在购物高峰期已不再适用，如何保证物流环节的通畅是商家要面临的主要问题。其次，物流质量的好坏直接关系到商家在消费者心中的形象，更影响到消费者行为的选择。
“双十一”考验物流配送
“双十一”不仅仅是对电商综合实力大考验，尤其是对物流环节更是如此，从各大电商发力的举动来看，早已蓄势待发部署好“双十一”期间的物流网络，以应对“双十一”期间物流的巨大压力。
首先针对“双十一”对物流配送方面做出承诺的来自京东，据介绍，在2013年10月26日至11月30日期间，京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助，免除其配送费用。与此同时，京东还会在开放平台卖家集中的城市为卖家提供上门接货服务，通过空运、陆运等干线资源整合，完成核心区域间干线运输提速，在货物流量较大的区域提前进行运力储备及备份，确保“双十一”期间运营稳定；同时面向业内其他平台的卖家，开放物流服务。
一直紧盯京东不放的易迅网在针对“双十一”期间的物流配送方面也快速做出了反应，易迅网负责物流配送的副总裁林捷告诉记者：“在电商大促期间电商企业比拼的焦点已经从以往的价格战转向物流战，为此易迅已经做好了准备，我们内部提出要让信息更安全，让包裹更准时，让服务更标准。”还据林捷介绍，在一系列的品类和区域拓展，以及流量大幅上升后，易迅今年“双十一”件量预计将大幅超越去年，全网峰值可能超过20万个订单，为此最近一段时间易迅网已通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式，保证易迅在双十一期间也能兑现“一日三送”的承诺。
1号店同样在“双十一”到来之前在仓促物流方面有所准备，1号店方面表示，目前已经将仓库存放品类进行优化，同时在配送端新增加了数十个站点来扩充运力。同时，1号店与合作伙伴合作，将某些大单品类的商品直接从厂商的仓库发给顾客，充分提升了效率，减低了仓库的压力。
垂直电商同样也在为“双十一”物流配送做准备，据介绍，优购网早在九月就开始已与申通、中通、圆通、中国邮政等知名快递公司制定预案，配备专职配送跟单组，专人调配、物料准备和车辆预备，保证“双十一”期间优购网订单准确及时到达客户处。
众电商提速大比拼
在突增的订单量面前，如何用最快的速度发货成了电商们在这个“双十一”需要比拼真本领的时候了。据了解，在配送速度上乐蜂和天猫网同时推出“当日达”服务为“双十一”期间的订单提速。天猫在北京、上海、深圳等64个城市签约了9761个服务站，即买家于当日上午11点之前付款的天猫订单，当晚24点之前送达。目前首批享受当日服务的城市有10个，每个城市都有一至两家落地配送公司，商家可以择优选择。
今年继京东、当当、苏宁易购之后，乐蜂网也推出“当日达”服务，官方表示目前当日达服务正在内测当中，如顺利有望在“双十一”期间正式上线。此外，乐蜂网正在招聘2000名仓储分拣、包装临时工为应对72小时“双十一”促销。据了解，在“双十一”大促期间，北京、上海、广州、成都四城市70%乐蜂网用户都将有机会享受到当日达服务。据乐蜂网平台运营管理中心负责人表示，当日达的服务即使“双十一”上线，也不能保证用户订单100%送达，预计将为四大城市70%用户带来便利，所以目前只属于增值服务，不会收取任何费用。除了“当日达”服务，乐蜂网表示整体物流速度都将提升，未能按照当日达限制时间完成的普通订单也将提速1-2天，快递速度平均提升35%-55% 。
在与其他电商比拼“更快”方面颇有心得的易迅网除了“一日三送”服务之外，还在部分城市推出一日两送服务，而还有多个城市可以做到“一日一送”，这要远超很多第三方物流的配送速度。与此同时，为了满足消费者对物流配送速度差异化的需求，易迅的物流服务除了一日三送，一日两送等常规服务外，此前还推出19元免邮的经济送服务，而在除上海外的区域都坚持29元行业内最低的免邮门槛。
个性化服务“讨欢心”
与一味追求快和及时相比，也有电商在物流配送方面打造了个性化的服务来“讨好”有不一样需求的消费者。据介绍，针对“双十一”前后在外地出差旅游或是无法及时拿到包裹的消费者，天猫提供了免费的快递代收业务。这些服务根据服务内容，目前已享受“当日达”服务的商品以小家电为主，其他类目的商家也可自由选择加入。代收包裹的服务站多是深入社区的连锁便利店、物业公司、社区小店，包括喜士多、美宜佳超市等。消费者在天猫下单并且选择收货地址后，系统会自动匹配出周边的服务站点，这时可选择最方便的服务站点代收货，货到后可凭短信通知和密码取件。代收货服务品类基本涵盖所有的常规小件货物。
在易迅网方面，为了满足消费者对物流配送速度差异化的需求，易迅的物流服务除了一日三送，一日两送等常规服务外，此前还推出19元免邮的经济送服务，而在除上海外的区域都坚持29元行业内最低的免邮门槛，未来易迅网还计划推出限时送达，以及2小时送达的极速达等更精准的差异化的物流服务。此外，针对易迅自有物流还是有一些区域尚未完全覆盖，对于这些区域的物流准备，易迅网副总裁林捷表示，“如果易迅自有物流无法覆盖的地区，我们将与顺丰等优质供应商合作，保证用户最快收到自己在易迅网购的商品。”
至于1号店方面则在“双十一”期间推出了全新的“全国包邮”政策，一是在主要地区原有的满百包邮的基础上提升到“满99包邮”，二是在全国其余地域原本“299元包邮”的标准下推出“满199包邮”。
